Garantia e extensão de garantia

Garantia

Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de dois anos fornecida pela marca, a contar da data do documento de compra.

Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo por telefone (911097479"Chamada para a rede móvel nacional"/256115385"Chamada para a rede fixa nacional"/256382636"Chamada para a rede fixa nacional") ou enviando um e-mail (eletrolowcost@gmail.com), informando o número do documento de compra, ou NIF correspondente ao documento de compra, indicar o nº de série e descrever a avaria.

No caso de reparação do produto, o respectivo processo só será iniciado quando a documentação necessária for entregue. O prazo previsivel de reparação é de 30 dias.

Se a verificação técnica detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do equipamento (por ex.: queda, humidade, etc.) a marca poderá cobrar o serviço e deslocação. Após solicitar o pedido de assistência à eletrolowcost, a marca envia o processo para o centro de assistência mais próximo de si. Este tem 72horas para entrar em contacto com o cliente e marcar a visita ao local, neste momento falará com o técnico onde deve explicar a avaria o mais detalhado possível para que o técnico o ajude da melhor forma possível. A marca tem 30 dias para reparar o equipamento.

Salvo indicação em contrário nas condições de garantia do fabricante, todos os componentes fornecidos beneficiam de garantia de dois anos, excepto bens de Consumo/Parecíveis (baterias, carregadores) com seis meses de garantia, salvo se a avaria decorrer de um mau uso de utilização do equipamento por parte do cliente.

Eletrolowcost.pt não é responsável por quaisquer perdas ou prejuízos directos, acidentais, especiais ou consequentes, incluindo custos de imobilização, danos resultantes de perda de dados ou bens esquecidos no interior dos equipamentos.

Para todas as questões litigiosas emergentes do presente contrato, escolhem as partes o foro CICAP, com expressa renúncia a qualquer outro.

Reparações de Artigos Fora da Garantia

Os artigos fora de garantia serão tratados pela equipa técnica de Eletrolowcost.pt

Quando a morada do cliente se localiza no raio de acção de eletrolowcost.pt (raio de 50 Km de Santa Maria da Feira), os nossos técnicos deslocam-se ao local e verificam o ponto de situação. Caso seja possivel resolvem a avaria no local ou levantam o equipamento para as instalações de eletrolowcost.pt, a fim de, elaborar o orçamento para entregar ao cliente antes de iniciar a reparação. 

Quando a morada do cliente se localiza fora do nosso raio de acção (50 Km de Santa Maria da Feira), o cliente envia o equipamento para o destinatário: Vian - Eletrodomésticos, LDA / Rua Doutor João Magalhães,12. / 4520-216 Fornos - Santa Maria da Feira. Após Eletrolowcost.pt recepcionar o equipamento elabora o orçamento e comunica ao cliente antes de iniciar a reparação, caso o cliente não pretenda realizar a reparação o equipamento é devolvido para o remetente e este suporta o custo do transporte. Caso seja da vontade do cliente prosseguir com a reparação o transporte é gratuito e só se inicia a reparação após comprovativo de pagamento do orçamento comunicado anteriormente ao cliente.

Seguro Roubo e Danos

Eletrolowcost.pt possui parceria com a seguradora MAPFRE, ao aderir a este serviço o cliente pode estender a garantia do seu novo equipamento até 5 anos, ou mesmo protege-lo com um seguro de roubo e danos. 

Garanta, com o Seguro Roubo e Danos

  •  A reparação do seu equipamento, através do centro de reparação da Mafpre autorizado;
  •  A substituição do seu equipamento por outro de características similares, caso a reparação não seja viável;
  •  Um serviço integral coordenado pelos nossos especialistas, proporcionando-lhe a assistência e gestão completa de sinistros;
  •  A cobertura do seu equipamento no caso de roubo, garantindo a sua reposição.

Tarifario

Extensão de Garantia

São muitos os equipamentos em que é possível adicionar uma garantia complementar, protegendo-os contra avarias, em caso de falhas mecânicas ou técnicas. Electrodomésticos, consolas e som são alguns dos equipamentos cobertos.

Pode aderir a esta extensão de garantia no acto da compra do seu equipamento, protegendo o seu novo equipamento com garantia até anos.

Em caso de avaria, apenas terá de contactar Eletrolowcost.pt ou mesmo contactar directamente os serviços da Mapfre Assistência através do canal directo criado especialmente para o cliente, após o contacto encaminharemos todo o processo.

Se durante o período de vigência da apólice, o electrodoméstico necessitar de ser reparado ou substituído devido a uma avaria ocorrida durante a sua utilização, a Mapfre Assistência garante as seguintes prestações:

  • Mão-de-obra para a detecção da avaria incluindo diagnóstico e desmontagem;
  • Peças de substituição, tanto novas como recondicionadas, com as mesmas especificações técnicas que as avariadas;
  • Mão-de-obra para a desmontagem e montagem das peças necessárias para aceder á avaria;
  • Mão-de-obra para a desmontagem da peça avariada e a montagem da peça de substituição;
  • Mão-de-obra para o reacondicionamento da peça avariada;
  • Transporte do electrodoméstico para a oficina de reparação;
  • No caso do electrodoméstico não poder ser reparado e o equipamento objecto de seguro não se encontrar disponível no mercado, o Segurador garante a substituição do mesmo por um de características similares.

Através deste serviço a Mapfre Assistência estabelece conexão com profissionais das mais variadas áreas técnicas. Esta garantia providencia serviços urgência 24h (canalizadores, vidreiros, serralheiros e electricistas) e muitos outros profissionais com quem a Mapfre Assistência estabeleceu previamente condições especiais, nomeadamente a ausência de custos de orçamento, deslocações e a mão-de-obra a preços controlados.

Tarifario

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